쏠 웰니스 하우스한눈에 보기
| 안전 판단 | 모든 메시지가 ‘안전 라우터’를 먼저 거쳐요 |
|---|---|
| 판단 기준 | 안전 신호 36가지, 안전 규칙 187개 |
| 위기가 의심되면 | 점수를 매기지 않고 위기 안내로 넘겨요 |
| 위기 연락처 | 자살예방 상담전화 109(24시간), 정신건강 위기상담전화 1577-0199, 응급 상황 112·119, 폭력·통제 상황 1366·112 |
| 품질 점검 | 쏠 웰니스 하우스의 자체 내부 평가(외부 인증 아님) |
| 하지 않는 일 | 의학적 진단·치료·처방, 응급 대응 |
안전 라우터가 하는 일
모든 대화는 ‘안전 라우터’를 먼저 거쳐요. 일상 표현을 위기로 잘못 읽지 않으면서도, 위기 신호는 놓치지 않도록 설계했어요.
| 이용자가 이렇게 말하면 | 쏘웰라는 |
|---|---|
| “다 그만두고 싶어요” 같은 일상 표현 | 위기 안내보다 무슨 일이 있었는지 먼저 물어요. 반복되는지는 기록해서 살펴요. |
| 같은 대화에서 죽음을 암시하는 말이 반복 | 죽음을 생각하는지 한 번 물어보고, 그렇다면 위기 안내를 드려요. |
| “죽고 싶어요”, “사라지고 싶어요” | 질문 없이 바로 위기 안내를 드려요. |
| 폭력·통제 상황을 이야기 | 1366·112와 관련 센터를 안내하고, “대화해 보세요” 같은 관계 회복 제안은 하지 않아요. |
| “요즘 계속 새벽 4시에 깨요” | 적극적인 실천 대신 가볍게 시작하는 제안을 해요. |
안전 신호 36가지와 안전 규칙 187개를 기준으로 판단하고, 위기가 의심되면 점수를 매기지 않고 위기 안내로 넘겨요. 실제 화면에서는 위험한 고민을 입력하면 결과 대신 109·1577-0199로 연결돼요.
위기 상황이라면
지금 당장 위험하다면 쏘웰라가 아니라 자살예방 상담전화 109(24시간), 정신건강 위기상담전화 1577-0199에 연락해 주세요. 응급 상황은 112·119예요. 폭력·통제 상황은 1366·112예요.
품질 점검 (자체 내부 평가)
아래 수치는 쏠 웰니스 하우스가 쏘웰라의 상담 엔진을 실제 이용자 대화를 바탕으로 주제별로 만든 시뮬레이션으로 점검한 내부 평가값이며, 외부 기관의 인증이나 임상 효과를 뜻하지 않아요. 실제 이용 결과는 다를 수 있어요.
| 점검 항목 | 결과 | 무엇을 쟀나요 |
|---|---|---|
| 가설 1순위 적중률 | 97.4% · 98.3% | 주제별 시뮬레이션 대화에서 쏘웰라가 가장 먼저 세운 이유 가설이 맞았던 비율 |
| 헷갈리는 짝 구분율 | 97.0% | 비슷해서 헷갈리기 쉬운 이유 두 가지를 제대로 가려낸 비율 |
| 카드 경로 시뮬레이션 | 주요 장면 매칭 95% 이상 | 카드 경로 1,152개를 주요 장면별로 시뮬레이션한 결과 |
| 안전 요건 미준수 | 0/44 | 안전과 관련된 질문 44개 중, 안전 요건에 맞는 안내 없이 제안이 나온 경우가 0건(안전 필터가 제대로 작동하는지 점검) |
이 값은 같은 계열 모델로 측정한 값이며, 사용자가 500명 이상 쌓이면 기준을 다시 조정할 예정이에요.
쏘웰라가 하지 않는 일
- 의학적 진단, 치료, 처방을 하지 않아요. 병원 진료나 심리치료를 대신하지 않아요.
- 응급·위기 상황의 대응 창구가 아니에요.
- 이용자가 말하지 않은 것을 단정하지 않아요. 확인한 내용만 근거로 써요.
- 쏠이 도울 수 없는 상황이라면 더 알맞은 기관과 연결해요.
이용자가 할 수 있는 일
- 부적절한 답변을 받았다면 마이페이지 고객센터 탭이나 contact@ssolwellness.com으로 신고하거나 이의를 제기할 수 있어요.
- 마이페이지의 ‘쏘웰라가 파악한 내용’에서 쏘웰라가 나를 어떻게 파악했는지 확인하고, 맞음·아님 표시, 지우기, 전부 지우기를 할 수 있어요.
자주 묻는 질문
쏘웰라는 위기 상황을 놓치지 않나요?
모든 메시지가 안전 라우터를 먼저 거치고, 안전 신호 36가지와 안전 규칙 187개로 판단해요. 안전과 관련된 질문 44개를 넣어 점검했을 때, 안전 요건에 맞는 안내 없이 제안이 나온 경우는 0건이었어요(자체 내부 평가). 다만 어떤 시스템도 모든 상황을 완벽히 걸러낼 수는 없어요. 지금 위험하다면 109(24시간), 1577-0199, 응급 상황은 112·119에 연락해 주세요.
쏘웰라는 얼마나 정확한가요?
실제 이용자 대화를 바탕으로 주제별로 만든 시뮬레이션에서, 쏘웰라가 가장 먼저 세운 이유 가설이 맞은 비율이 97.4%와 98.3%였어요. 비슷해서 헷갈리는 이유 두 가지를 가려낸 비율은 97.0%예요. 모두 쏠 웰니스 하우스의 자체 내부 평가값이고 외부 인증이 아니라서, 실제 대화 결과는 다를 수 있어요. 그래서 쏘웰라는 단정하지 않고 “~인 것 같아요 — 어때요?”라고 물어 이용자가 직접 맞는지 확인해요.
‘자체 내부 평가’는 무슨 뜻인가요?
쏠 웰니스 하우스가 쏘웰라의 상담 엔진을 실제 이용자 대화를 바탕으로 주제별로 만든 시뮬레이션으로 점검한 값이라는 뜻이에요. 외부 기관의 인증이나 임상 효과를 뜻하지 않고, 같은 계열 모델로 측정한 값이에요. 사용자가 500명 이상 쌓이면 기준을 다시 조정할 예정이에요.
너무 힘든 상황에서도 쏘웰라를 쓸 수 있나요?
모든 대화는 ‘안전 라우터’를 먼저 거쳐요. 신체적 위협이나 극심한 우울감처럼 진료·임상 상담이 필요한 신호가 있으면 이론 적용을 멈추고 전문 기관을 안내해요. 지금 당장 위험하다면 쏘웰라가 아니라 자살예방 상담전화 109(24시간), 정신건강 위기상담전화 1577-0199, 응급 상황은 112·119에 연락해 주세요.
쏘웰라가 병원 진료나 심리치료를 대신하나요?
아니요. 쏘웰라는 임상보다 가깝고 일상에 밀착된 웰니스 상담 서비스로, 의학적 진단·치료·처방을 제공하지 않아요. 증상이 오래 이어지거나 일상이 힘들다면 정신건강의학과나 상담센터 같은 전문기관을 이용하시길 권해요.
부적절한 답변을 받았어요. 어떻게 하나요?
마이페이지 고객센터 탭이나 contact@ssolwellness.com으로 신고하거나 이의를 제기하실 수 있어요.
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